12326民航官方版APP

12326民航官方app是中国民用航空局所推出的旅客民航服务质量监督服务软件。督促和监督各家航空公司及时处理旅客的反馈，旅客用户可以通过软件对自己航班进行问题咨询，比如支持飞机延误、取消申请结果提交和查询功能、航班费用退款以及对民航运输服务评价等服务。面对旅客用户的问题，可以通过人工客服进行解答，快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权，一对一的解决航班问题。也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。做到帮助用户及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。如果对软件感兴趣的话赶快来下载吧！

软件特点

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。
2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。
3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。
4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。

软件功能

1、添加投诉旅客可以自行添加投诉，对真实存在漏洞的服务来进行投诉。
2、添加建议旅客可以根据自己民航的体验来对民航服务提供宝贵的建议。
3、常识问答一些经常容易遇到的问题可以直接在机器人这里得到相关答案。
4、添加表扬对不错的航班服务进行表扬，这也可以让民航从事者更有激情。
5、申请调解可以在线申请调解民航运输中的冲突，调解结果随时都可以查询。

12326民航官方app如何查询航班延期信息？

1、下载并打开12326民航官放app，在主界面右上角找到“航延确认”并选择。

2、点击“填写申请”。

3、在申请界面，将所订购的航班信息按要求填好，点击提交得到问题单号。

4、提交申请后，耐心等候结果，将单号填好就行查询即可。

12326民航官方app如何进行人工问题咨询？

1、打开12326民航官方app，点击“常识问答”选项。

2、在下方输入框中输入你要询问的问题，或者点击上面的常问咨询能够快速回答。

3、在问题回答后可以继续进行问题提问，工作人员会耐心解答。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？
为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。
航班不正常时旅客权利有哪些？
1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。
2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。
3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。
4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。

更新日志

v1.1.1版本
1、修复了部分BUG。

应用截图